سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم من Disconnect عبر disconnectuae.com. تعمل Disconnect تحت الاسم التجاري المرخّص Disconnect Marketing Management. وفي هذه السياسة، تشير عبارات «Disconnect» و«نحن» و«لنا» و«خاصتنا» إلى Disconnect Marketing Management.
لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك متاحة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو الناقصة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو غير صحيح أو يختلف بشكل جوهري عن الوصف المعروض وقت الشراء، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
حيثما أمكن، يرجى إبلاغنا خلال 7 أيام من الاستلام وتزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- وصف للمشكلة
- صور واضحة عند الحاجة
بعد مراجعة الحالة، سنوفّر المعالجة المناسبة، والتي قد تشمل الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد، بحسب الظروف والقانون المعمول به.
2. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
لا نقبل عادةً الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
إذا تواصلت معنا قبل فتح المنتج المادي أو ارتدائه أو استخدامه، فقد ننظر في طلب الاسترجاع وفق تقديرنا. يجب أن يكون المنتج بحالته وتغليفه الأصليين وصالحًا لإعادة البيع.
يتحمّل العميل تكاليف شحن الاسترجاع المعتمد بسبب تغيير الرأي، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
3. قلادات Nafas للتنفس
لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن استرجاع أو استبدال قلادات Nafas للتنفس بعد فتحها أو ارتدائها أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم توريده بشكل غير صحيح أو إذا كان هناك حق إلزامي آخر للمستهلك.
4. المنتجات الرقمية وملفات التأمل الصوتية
لا تكون التأملات الرقمية وغيرها من المنتجات التي يتم تسليمها إلكترونيًا قابلة للاسترداد عادةً بعد تسليمها أو الوصول إليها أو تنزيلها.
سنساعد في حالات الخصم المكرر أو عدم التسليم أو الملفات التالفة أو المشكلات التقنية التي تمنع الوصول ولا يمكن حلها بصورة معقولة.
ولا يؤثر ذلك في أي حقوق إلزامية متاحة بموجب القانون المعمول به.
5. جلسات الكوتشينغ
تخضع جلسات الكوتشينغ الخاصة لشروط الحجز والجدولة الموضحة أو المبلّغة عند الحجز.
إذا ألغت Disconnect جلسة مدفوعة ولم نتمكن من الاتفاق على موعد بديل، فسيتم رد المبلغ المدفوع لتلك الجلسة.
6. العافية المؤسسية والخدمات
تخضع خدمات العافية المؤسسية والتدريب وبناء الفرق والفعاليات لشروط الإلغاء والدفع الواردة في عرض السعر أو المقترح أو الفاتورة أو الاتفاقية المكتوبة ذات الصلة.
7. إلغاء الطلبات
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب لمنتج مادي، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه بعد، فسنبذل جهدًا معقولًا لإلغائه. بعد شحن الطلب، تسري شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
8. معالجة المبالغ المستردة
يتم عادةً رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بعد إصدار الاسترداد بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
9. تواصل معنا
البريد الإلكتروني: info@disconnectuae.com
الهاتف: +971 52 791 4688
يرجى ذكر رقم الطلب عند التواصل معنا بشأن أي عملية شراء.